Responsable des Relations Publiques au Fonds National de la Microfinance
5 months ago
En effet, une plate-forme numérique a toujours du succès auprès des utilisateurs lors qu’elle a une certaine fluidité mais surtout un mode d’utilisation simple et accessible. Lorsque c’est compliqué on passe à autre chose même quand on y trouve de l’utilité donc c’est un facteur qui doit être bien pris en compte par les développeurs.
"Ce sera évident pour l’utilisateur", "c’est juste une petite fonctionnalité", "ça n’a pas besoin d’être plus clair que ça"… Ce genre de raccourcis, je les ai tous entendus. Et j’en ai sans doute dit certains moi-même.
Mais l’évidence pour un développeur n’est pas toujours celle d’un utilisateur.
Un bouton mal placé, un message d’erreur confus, une action non confirmée… Et c’est toute l’expérience qui bascule.
Je me souviens d’un formulaire où il fallait cliquer deux fois sur "Valider" pour que la demande soit réellement prise en compte. Côté dev, c'était "logique", côté utilisateur, c'était juste incompréhensible.
Ce genre de détails, ce sont eux qui font la différence entre un produit fonctionnel et un produit utilisable.
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